WiFi网络可以在特定的区域内发挥对3G的重要补充作用,WiFi技术与3G技术相结合将具有广阔的发展前景。WiFi网络可提供全国漫游功能、预付费卡、高达320kbps的承诺速率。依靠CDMA+WiFi的布局,中国电信在抢占3G市场方面将拥有很大优势。宽带是带动中国电信业务收入增长的主要动力之一,是带动中国电信业务收入增长的一大客户品牌。保障公共热点区域的无线宽带WiFi网络质量是中国电信为现在,也为未来占领业务的制高点,让客户能够动起来上网的重大举措。08年中国电信全面实施无线宽带战略,大力推进WiFi热点建设,09年WiFi业务将会全面推向市场。优化WiFi网络资源,将CDMA业务和WiFi业务进行捆绑,将为中国电信抢夺家庭客户和公众用户奠定网络基础。通过多渠道、多方面宣传、推广WiFi网络,让用户在有WiFi网络覆盖区域利用笔记本电脑或PDA终端可以随时随地享受无线上网。完善WiFi网络维护保障体系。加强WiFi工作技术维护小组和WiFi工作攻关团队的建设；强化故障管控,提升AP运行质量,是WiFi网络稳定的基础。深圳电信福田区域内WiFi网络热点众多,但网络热点整体质量不高,维护技术人员综合素质参差不齐,个人维护响应能力亦有差别,这些问题给福田WiFi网络维护工作带来极大困难,如何建立一个行之有效的WiFi网络质量管理体系,是本文研究的重要课题。本文阐述了基于TQM的深圳福田WiFi网络质量管理研究,对福田WiFi网络维护进行了深入分析,结合福田WiFi网络的实际情况,运用全面质量管理理论,加强网络质量监督和管理控制,分阶段和分任务地分析和解决了存在的问题及困难,全面提升了福田WiFi网络工作管理效率。