随着股份制商业银行和地方性银行的迅速发展,互联网金融的不断深入,利率市场化的不断推进,监管的力度不断加强,机构类业务权限被不断收回,各银行不断加深对零售业务营销的重视和投入,金融创新速度不断加快,银行零售业务产品同质化严重,竞争愈加激烈。吉林省是我国的农业、重工业大省,而长春市作为吉林省的省会,自然也成为了各家银行入驻吉林省的必争之地。邮储银行目前是我国第五大国有商业银行,在我国拥有超过40000家营业网点(含代理网点),总客户数超过5.66亿户,在拥有难以睥睨的强大网络优势以及客户群体的同时,邮储银行也面临着网点过于陈旧、营销模式单一、客户体验差、单一网点创效能力低等多方面问题。在2010年,邮储银行在全国1200家自营网点进行了全面转型工作,首次将交叉营销作为战略布局项目引入网点营销,目前邮储银行的全国战略转型已经进入了第四阶段。在经历了近8年的转型后,目前CC分行仍然面临着整合营销难度大、“邮银”混业经营服务标准难以统一、品牌效应过时、营销管理体系缺失、产品线更新速度慢、客户流失速度加快、中间业务收入占比低等问题。单纯等待总行战略转型措施的传导显然已经跟不上了市场的进步速度,如果想在CC市场激烈的市场竞争中脱颖而出,CC分行十分需要制定出一套符合自身战略发展规划的营销策略。本文通过对邮储银行CC分行的现状研究,在充分研究了CC银行零售业务市场业务需求及竞争情况后,通过对CC分行零售业务CC目标市场的优选及定位,分别从需求体验、成本体验、便利体验以及沟通体验四个方面制定了适合邮储银行CC分行零售业务体验营销策略,同时也提出了邮储银行CC分行零售业务为实现这些体验营销策略的保障措施,包括分行营销理念的提升、营销组织的改进、营销人员的培训、营销伙伴的激励以及营销费用的匹配五个方面,确保CC分行零售业务体验营销策略的落地,并为邮储银行CC分行未来的发展奠定良好的基础。