随着智慧旅游与智慧城市的建设,以及互联网时代的推动,智慧酒店的建设应运而生。由于智慧旅游在我国发展时间较短,且现代信息技术在酒店业的运用时间更短,智慧酒店的建设存在很多问题。盲目建设、缺乏标准等现状使酒店呈现出顾客体验复杂化、酒店经营管理困难的局面。面对智慧酒店的建设问题,我们需要去判断如何建设智慧。因此,本文的重点在于运用层次分析法建立智慧酒店评价指标体系,从中找出智慧酒店建设的最大影响因子——支付方式多样化,并以支付方式为例,分别对样本智慧酒店的顾客和员工进行问卷调查,得出顾客和员工对支付方式多样化的满意度,并做数据分析,进而针对支付方式提出提升智慧酒店建设的对策和建议。本文具体内容如下：首先,介绍了本文的选题依据、研究目的、意义和研究方法,呈现了本文的技术路径；其次,综合阐述了智慧酒店的国内外研究和建设现状,以及智慧酒店的概念,并分析了我国当前智慧酒店建设存在的问题,为本文研究智慧酒店评价指标体系奠定了基础；第三,通过对实践与理论的总结,最终选取27个指标来反映智慧酒店在提升酒店安全、提高经营与管理质量、提升顾客体验、降低成本四个方面的情况,并运用MATLAB软件对所构建的智慧酒店评价指标体系做权重分析,得出最大影响因子——支付方式多样化；第四,选取3个智慧酒店作为代表性样本,针对支付方式对各酒店的员工和顾客进行满意度问卷调查,并用SPSS做数据分析。第五,全面总结了本文的研究结论,并针对支付方式为智慧酒店建设提出对策建议。最后,指出本文研究的不足之处,并对未来的研究方向进行了展望。