随着用户在社交媒体上联系人的日益增加,用户的社交圈子变得越来越多样化。当与不同的社交圈子进行互动时,用户需要扮演不同的角色,并需承担相应的角色期望和行为规范。而在社交媒体的情境下,用户的社交行为不再受时间和空间的限制,他们所有的社交圈子都被并置在了一起,形成了一个混合的朋友圈,所以用户需要同时扮演多种不同的角色。在与多个社交圈子同时进行互动时,用户就必须在不同的角色之间进行切换,从而给用户的社交行为带来两个问题。一个是由于不同的角色之间角色期望的不一致而引起的角色冲突问题,另一个是由于角色期望过多而引起的角色过载问题。这些角色压力一方面会增加用户的社交负担,另一方面会使用户的印象管理变得困难,从而迫使用户选择社交媒体“潜水”行为。本研究从角色视角出发,探究用户在社交媒体上社交网络的多样性等因素是如何影响其潜水意向,以及缓解用户潜水的机制。主要内容包括以下三个部分:第一,基于刺激-机体-反应框架构建了社交媒体沟通环境引起用户社交压力并最终导致用户的“潜水”机制的模型。本研究通过在sojump.com上采用滚雪球的技术对微信用户进行问卷调查,共得到491份有效问卷,并使用Smartpls 3.0对结构方程模型进行验证。实证研究的结果表明,社交网络规模和社交媒体能力正向影响用户感知到的角色冲突和角色过载,角色冲突和角色过载正向影响用户的社交媒体疲劳体验,用户感知到的角色冲突、角色过载和社交媒体疲劳都正向影响其潜水意向。这对社交媒体上社交网络多样性的解读提供了新视角和新见解。第二,基于自我差异理论,构建了角色视角下社交网络多样性对社交媒体用户潜水意向的影响机制模型。本研究通过专业的数据调查公司对微信用户进行问卷调查,共得到641份有效问卷,并使用Smartpls 3.0对结构方程模型进行验证。实证研究的结果表明角色冲突和角色过载对用户的社交互动焦虑和失望情绪有显著的正向影响,社交互动焦虑和失望情绪对用户的潜水意向有显著的正向影响。此外,角色过载对角色冲突与失望之间的关系具有显着的正向调节作用,但是,角色过载对角色冲突与社交互动焦虑之间关系的调节作用不显著。这为潜水相关研究提供了新思路和新方向。第三,基于印象管理和关系维护两种动机,提出了社交媒体用户印象管理和关系维护的权衡模型。基于对微信用户的641份有效问卷,使用Smartpls 3.0对结构方程模型进行了验证。实证研究的结果表明角色冲突和角色过载会增加用户的印象管理不满意度,从而导致了用户的潜水意向。社区接受度会降低用户印象管理不满意度的感知,并削弱角色冲突对潜水意向的影响。同时,社区接受度和关系强度会增加用户的社交互动需求,从而降低其潜水意向。此外,强关系也会直接降低用户的潜水意向。但是,社区接受度对角色过载和潜水意向之间关系的调节作用不显著,关系强度对印象管理不满意度与潜水意向之间关系的调节作用也不显著。这为进一步探索如何降低社交媒体用户的潜水行为打开了一扇窗。本文研究对社交媒体相关文献做具有以下几点重要的理论贡献。（1）从社交网络多样性的角色视角出发,探明了社交媒体沟通环境对于用户潜水行为的影响机制,证明了用户在社交媒体上的社交网络规模并不是越大越好。（2）从印象管理的视角出发通过引入自我差异理论,解释了角色压力对于用户潜水行为的影响机制,指出了用户的脆弱情绪是导致其被动潜水的直接因素。（3）从社交媒体用户的社交动机和环境线索入手,探究了社交媒体用户潜水的缓解机制。本文研究的结论也为社交媒体实践提供了重要实践启示。首先,对于社交媒体供应商来说,他们应考虑为用户提供更具智能化的基于情境的关系管理工具,以帮助他们有效的管理日益增多的社交联系。社交媒体提供商应对用户联系人的数量进行限制,尤其是在为用户推送联系人时应当避免过多的不必要的推送。其次,对于社交媒体用户而言,社交关系管理的重要性不亚于社交互动带来的好处。用户应当更加主动的进行社交关系的管理,有效地将不同类型的社交圈子区分开来,尽量避免公开发布冲突性强的内容。在社交互动中用户应注意自己的言行举止的同时,也应对于其他人的行为应当给与更多的包容和接纳。论文最后总结了本文研究的局限性,并对未来展望进行了归纳。