【摘 要】
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该文介绍了客户关系管理的一般理论和方法,结合实际分析设计了客户关系管理的系统结构及其功能模块,对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨.该文研究的
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该文介绍了客户关系管理的一般理论和方法,结合实际分析设计了客户关系管理的系统结构及其功能模块,对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨.该文研究的重点内容有：1.电子商务的内涵及其发展状况,电子商务的环境特点.2.客户关系管理的内涵、发展现状及其关键因素.3.以全新的客户关系理念创建客户关系的途径.4.CRM环境下企业业务流程面对的挑战、组织再造与业务流程重组.5.CRM的客户服务与支持的创新.6.客户关系管理系统的设计与建设.7.黑龙江省邮政局客户关系管理系统的开发与设计.该文在对电子商务环境及客户关系管理理论研究的基础上,将客户关系管理系统构建的总体思想运用到了邮政企业管理中：提出了邮政企业客户关系管理系统的设计方案.目前该设计方案已部分投入运行.
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