在知识经济时代,知识对现代企业的生存和发展起着越来越重要的作用。如何通过知识管理的应用来提高企业运营效率,节约企业运营成本,创造更加满意的客户,不断创新改进产品,从而不断提升企业的市场竞争力以成为现代企业管理中的一个重要课题。近年来随着新技术革命,新经济的兴起,现代服务业得到了极大的发展。甚至出现了很多没有实体产品而只提供智力或技术服务的企业。而在一些科技企业中,为客户提供技术服务甚至超越实体产品成为创造满意客户的重要手段或成为企业利润重要的一个来源。我们把这一类的以提供技术服务为目的的企业或企业内部组织统称为技术服务型组织。本文以微软公司服务部门这个典型的技术服务型组织作为研究目标,为其设计知识管理战略,知识管理架构以及相应的信息系统总体设计。来试图总结如何为技术服务型组织进行知识管理总体设计。论文首先对知识管理和知识管理信息系统的基本概念做了简要介绍。之后从介绍微软服务部门的战略及业务模式入手,从而制定出微软服务部门的知识战略,知识管理架构,知识信息管理系统的总体设计以及试图对知识管理的效益进行评价。最后探讨为技术服务型组织进行知识管理总体设计的一般规律。