老挝位于亚洲,是一个完全的内陆型发展中国家,经济发展水平较为低下,人均收入较中国低很多。但近年来,随着全球经济大发展,老挝手机市场也越来越活跃,手机用户逐年增多。调查研究显示,中年老挝人通常习惯性使用功能单一的“老年机”,智能手机的普及并不像中国那么普遍,但这正为华为手机进攻老挝市场提供了机遇。华为手机自进入老挝市场以来,逐渐取得了极大地成果,成为了老挝手机市场的主要构成者与竞争者,在老挝占据着极大地市场份额。但也正是由于老挝手机市场的空白与空间性,越来越多地中国品牌如OPPO、Vivo以及韩国的三星、美国的苹果等纷纷进入老挝手机市场,这也为华为手机在老挝市场的发展带来了极大地挑战。而顾客满意度正是反映华为手机在老挝手机市场所取得的成效以及顾客对于华为手机使用的感受度,因此通过顾客满意度的测评,可以得出华为手机老挝市场有益的方面,同样也可以发现华为手机在老挝市场发展过程中存在的缺陷与不足。本研究在大量梳理国内外研究文献的基础上,结合老挝手机市场的现状,构建顾客满意度评价指标体系,并运用层次分析法计算分配各级评价指标的权重;在通过问卷调查获取原始数据的基础上,运用模糊综合评价法,对老挝市场华为手机的顾客满意度进行分层与总体评价。通过分析评价结果可知,老挝顾客的总体满意度为满意;各二级指标中,产品价格感知、产品服务质量2个二级指标评价得分较高,而产品外观形象、企业整体形象以及产品实物质量3个二级指标得分相对较低,是影响顾客满意度的主要因素。针对这3个影响因素,提出了提升顾客满意度的对策。