随着社会的进步，世界经济一体化的发展，企业间的竞争越来越激烈，传统的商业模式发生了根本性的变化，我们的企业特别是中小企业间竞争已经逐步由以“产品为中心”渐渐发展到了“客户为中心”。传统的粗放管理已经无法适应今天的企业发展方式，客户资源的流失带来的损失对企业来说是无法估量的，但是随着销售人员的忠诚度越来越低，客户关系管理在企业中的地位也越来越重要。我国中小企业在客户关系管理的应用上存在很多问题，如国内中小企业对CRM的认识不足；我国中小企业资金的匮乏；企业人员的素质相对较低；中小企业技术水平的制约等方面的原因，使我国中小企业的客户关系管理系统体系的发展一直是踟蹰不前。客户关系管理可以有效的实现企业内外部信息的共享，协调企业内部各部门的行为，消除信息屏障，统一企业各部门之间对客户关系的认识，同时，客户关系管理中的客户不仅仅是一个单个的个体，也可能是与企业有贸易关系的实体企业，因此实施客户关系管理同样有利于企业与合作伙伴之间的信息共享，通过实施客户关系管理，有效管理客户关系生命周期，使企业与客户的合作关系不断深入和发展，并且通过一些新的业务模式扩大企业经营范围，及时把握市场机会，占领更多市场份额。