在竞争激烈的今天,金融领域的竞争不仅仅是金融产品、营销组合的竞争,更是服务方面的竞争。在全球范围内,各国服务业的快速增长已经是不争的事实。服务在任何社会中都处于经济活动的中心,是社会的重要组成部分。服务经济的性质正在经历着转型,由传统的服务过渡到一种基于体验关系的服务。随着金融机构的转型改制,银行也进入以客户为中心的时代。银行要在复杂多变的形势中保持健康发展,就需要推进改革创新,重视服务建设。商业银行要想在日益激烈的市场竞争中得以生存、发展和壮大,就必须要提升服务能力,对服务内涵进行深度挖掘,才能实现稳健、可持续发展。兰州银行作为甘肃省第一家地方法人股份制商业银行,成立于1997年,始终坚持“回归本源、审慎稳健、创新驱动、客户至上”四大发展理念,重视服务文化建设,致力于从战略规划、制度建设、监督执行等方面提升服务水平。本文通过结合相关战略研究理论,运用PEST分析法,对兰州银行所处宏观环境、行业市场环境等维度进行深入分析。并结合相关数据对兰州银行的服务资源、服务能力、服务现状、服务文化进行分析。同时,本文运用EFE矩阵、IFE矩阵,分析影响兰州银行服务提升的机会、威胁、优势、劣势,再通过SWOT矩阵确定适用于兰州银行服务提升的备选战略(服务“人文化”战略和服务“智能化”战略),最后运用QSPM矩阵决策出适合兰州银行服务提升的战略:服务“智能化”战略,即兰州银行通过不断优化软、硬件设备的服务功能,完善现代化服务场景建设,满足客户多元化金融服务需求。同时,本文提出了推动兰州银行服务战略有效实施的具体措施,包括:创新服务渠道、优化服务设备、改造客服中心、巩固金融科技优势、建立评价分析机制等。以此为兰州银行提升核心竞争力、实现成为“省内服务最佳银行”这一目标提供借鉴。