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电信运营商迈入品牌经营的时代以后,我国三大运营商纷纷建立起自己的品牌体系。在品牌经营中,品牌经营策略的重点逐步从以企业品牌为主导向以业务品牌、客户品牌及服务品牌为主导转变,其中客户品牌更是品牌管理的关键。但是电信运营商在品牌管理的过程中存在着一定的问题,加之运营商之间的竞争越来越激烈,导致电信客户品牌关系断裂的现象越来越严重,而携号转网政策的试点实施更加剧了这一现象。对于电信运营商而言,客户是极其重要的资产,在客户品牌关系断裂后实现关系的再续、挽回流失客户,对电信运营商而言将具有重要的战略意义。在品