管理学界有这样一句名言：“量化是管理的第一步，他导致控制，并最终实现改变。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它：如果你不能控制它，你就不能改进它。”我国房地产业虽然尚属于一个年轻的产业，但是随着中国市场经济的快速发展，房地产业也开始逐步地走向理性时期，特别是大中型城市的消费者，他们对于居住提出了越来越高的要求。在消费者眼中，房地产企业不仅是商品住宅产品的生产者，更是面向顾客生活服务的提供者。但是房地产企业并没有很好地认识自己作为服务提供者的责任与使命，对商品住宅消费者服务方面需求的预测一直存在很大的不足。顾客满意是各商家追求的宗旨，而如何对顾客满意程度进行量化又是一个关键问题，对于房地产企业来说，如何从服务层面对顾客满意进行有效量化和评定以提高开发水平已逐渐成为企业关注的问题。然而，目前还没有机构或个人对住宅商品房消费者进行整体服务水平满意的测量和研究，鉴于此，本文对我国房地产企业服务管理方面的顾客满意度测量和应用进行了系统研究，并结合调查对顾客满意度测量进行了实证分析，发掘顾客对服务方面存在不满的环节和诱发原因，以期对我国房地产企业在服务管理方面提高顾客满意水平，提升自身竞争力方面提供更多参考。论文先介绍了中国房地产业的发展背景，同时对相关的服务管理理论、顾客满意研究概况和顾客关系管理研究等进行了综述。在对顾客满意基本理论及商品住宅消费者需求和满意形成特征进行分析之后，论文提出了比较适合中国房地产企业服务管理顾客满意评价体系，该系统方法主要就顾客需求分析、顾客满意度测评体系的构建、顾客满意度调查及顾客满意度评价几个步骤进行实施。根据评价结果，论文还对房地产企业顾客满意的深层原因作了分析，从宏观层面的市场发育程度、服务管理法制方面和微观层面的企业经营服务能力等方面着手进行分析。并且对存在问题提出了改进方案，促进房地产企业服务水平的提高。