随着人口老龄化的来临和人民生活水平的提高，如何利用通讯和软件，提供更加智能和快捷方便的医疗服务和急救能力，已经成为社会主要关注的问题。目前全球大型公司从IBM的智慧医疗，到微软的医疗协议解决方案，以及google和Intel智能家居,都在进行全方位的布局，但如何结合中国国情，开发适合中国老年人使用的智能医疗服务系统，目前还没有比较完整的解决方案。本文在分析手机和呼叫中心、自动工单流程核对、短信收发、以及如何使用手机短信和呼叫中心进行老年人远程呼叫服务等相关技术的基础上，借鉴SaaS和SOA方面的很多经验和思想，设计了老年人远程呼叫系统的终端和软件，给出了实现该系统的通讯协议和软件控制流程。包括终端和服务器之间的通讯，服务器和坐席之间的通讯，包括多次重复呼叫，呼叫中途更改，短信呼叫变更为语音呼叫，异常情况处理，处理情况跟踪，处理流程自动核实；语音报时，终端时间自动核对，信号强弱语音提示，电量语音提示。本系统可以应用于社区医疗，农村医疗，老年护理，养老院，残疾人保障中心，急救中心，家庭，医院等各种场所。