突发事件,特别是在自然灾害或事故灾害的情景下,其发生迅速,破坏力巨大,如果应对不得当,极可能引起次生衍生事件,造成更为复杂和严重的灾难。然而突发事件现场的情况往往是具体的,不确定的,带有很强的特殊性,所以有时会造成事先准备好的行动方案失效,甚至出现新的意外情况导致没有行动方案可用,此时需要决策者,特别是现场指挥者,依赖于其主观的正确估计和判断进行行为决策来解决问题。为达到上述目标,本文首先整合应急管理和认知心理学等关于决策的理论,分析突发事件的决策特点以及心理行为特征,发现了时间压力、模糊信息和面对突发事件的情绪等三方面压力源。以这三方面特征为契合点,提出应对突发事件的应急行为决策过程模型,并结合过程追踪中的信息板技术和相应的决策策略,建立了可量化的决策策略判别法,并开发可视化的决策过程演示模块,通过二者互证来共同确定决策策略,用来分析时间压力、模糊信息以及面对突发事件产生的情绪对行为决策过程和结果产生的影响。其次,本文设计以台风为例的突发事件情境和决策问题,通过数理模型测算出该决策问题的所有解集,作为决策结果评价标准。然后独立开发在线实验系统,并邀请到近五百位来自深圳、北京、哈尔滨和七台河四个城市的电力部门的基层应急决策者参加实验,等到有效样本182个,研究突发事件下产生时间压力、模糊信息和面对突发事件的情绪对行为决策过程和结果的影响,并根据认知负荷理论通过从认知资源和认知努力角度更深入的分析上述因素对行为决策过程的效应。时间压力对突发事件下行为决策的效应研究发现,(1)时间压力会降低决策者的决策质量,决策者会更倾向于采用基于属性的决策策略。(2)时间压力会增加补偿性决策规则使用者的认知负荷,但是会促使非补偿性决策规则的使用者缩短决策过程,做出不成熟的决策。(3)时间压力对累加差异策略的使用者决策过程的效应最为明显,对其决策质量影响很大。模糊信息对突发事件下行为决策的效应研究发现,(1)模糊信息会减低决策者的决策质量,决策者更倾向于采用补偿性决策规则。(2)在模糊信息实验中,高认知闭合需要的决策者在决策过程中有过分追求细节而不顾效率的倾向;中等认知闭合需要的决策者在决策过程中倾向于先对模糊信息进行判断估计,再进行其他决策过程;低认知闭合需要的决策者在决策过程中则倾向于先容忍模糊信息而进行决策,在做出最终决策之前才对模糊信息进行处理。时间压力和模糊信息同时存在的双因素环境效应研究发现,(1)较之前面的两组实验,双因素环境下决策者的平均决策质量最差,采用非补偿性规则的决策者明显增多。(2)双因素环境对高认知闭合需要决策者的效应最大,大大降低了其决策过程中的认知努力程度,决策质量下降;在双因素环境中,时间压力对于选择搜寻明确信息的中等认知闭合需要者和容忍模糊信息的低认知闭合需要者具有促进作用,能够使其集中精力,付出努力,提高决策质量。情绪干预对突发事件下行为决策的效应研究发现,(1)积极和消极情绪都会降低行为决策质量。(2)在积极或消极情绪下决策者都更倾向于采用补偿性决策规则。(3)积极和消极情绪都对行为决策过程产生影响,决策者都处于较高的认知负荷水平,但消极情绪下的决策质量显著低于积极情绪下的决策质量。基于上述实验研究结论,提出了应对突发事件的行为决策修正建议,根据决策者的心理行为特征适应性的进行阶段性行为决策。并且,基于之前的系统开发应用,提出用于应急决策支持系统的行为决策提示方法的设想。