随着互联网应用和移动终端的普及,政务“两微一端”（微信、微博、移动客户端）的微媒体平台已成为社会公众了解公共管理事务、表达自身意愿要求和监督政府行为的重要途径,也成为了政府部门及官员体察民情、掌握民意、汇聚民智、发动民力的重要途径。国内学术界对于“两微一端”平台上的政务舆情回应问题与策略研究尚处于探索和试验阶段,在三方平台的比较和综合研究方面远没有达到成熟的程度。本文以上海市为例,从目前16个区级政府中选取崇明、浦东、奉贤、黄浦、徐汇5个区的“两微一端”平台作为研究对象,截取为期49天的日常数据进行分析,设计为期7天的互动实验进行观察,验证三方平台在建设和运营以及回应性设置方面存在的问题,并以上海“外滩踩踏事件”为例对突发舆情的回应状况进行深入分析。根据观察和实验分析的结果,从回应主体、客体和环境三个方面对区级政府政务舆情回应存在的问题进行原因分析,并就如何提高政府的政务舆情回应水平提出了五个基本原则和相应的对策建议。通过本课题的研究,以期达到以下研究目的:从理论意义上,填充国内对于政务微媒体平台上舆情回应策略的研究空隙;从现实意义上,推动政府机构对政务微媒体平台上舆情回应的重视,转变政府工作作风,从而提高政府公信力,同时为政府培养和引导有序的网络舆情、提高公众的政治参与质量、推动民主政治健康发展提供参考依据。本课题在研究过程中也遇到了以下难点:由于“两微一端”有其各自不同特点,在政民互动的环节上具有一定隐蔽性和封闭性,无法获取大量私密数据以增加研究的信度和效度,同时在数据收集过程中由于网络服务器故障等特殊情况,可能影响到本研究所选取样本的客观性。这也是今后的课题研究中需要注意避免和解决的问题。