近些年来,随着互联网经济的爆发式增长,带动了小件快运业务的蓬勃发展,然而由于市场准入门槛较低,导致快运市场竞争激烈。作为传统的公路交通运输企业,要想立足于不败之地,除了依靠规范化的运营管理,企业更应做好服务营销策略方面的工作。本文以寻求解决宁夏天豹集团小件快运发展中存在的问题为主线,将服务营销理论、目标营销理论、产品定价理论与企业实际相结合,在充分调研的基础上,对宁夏天豹集团小件快运的市场营销工作进行了全面的研究。首先,以实证的方法对企业发展过程中存在的问题进行了分析,查找出天豹小件快运在开展市场营销方面存在的诸多问题并就问题进行了成因分析,而且进一步指出：产权不清晰、管理体制不畅是制约天豹小件快运发展的根本。其次,通过对国内外公路快运企业发展动态的追踪,开展了对天豹集团小件快运的内外部环境以及行业竞争对手的全面分析,依据目标营销理论对现有的公路快运市场进行了市场细分,确立相应的目标市场定位,并结合企业实际情况,从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示、服务过程策略七个方面进行分析,提出差异化的服务营销策略。最后,提出建立和完善客户关系管理体制、构建务实高效的绩效考核体系,是实现天豹集团小件快运服务营销策略的保障。笔者认为,建立科学的服务营销策略,是企业能够迅速拓展市场的有效途径,希望通过这些分析,能为天豹集团小件快运业务的发展提供一定的参考作用,也期望本案例的研究能对相关的行业具有积极的借鉴意义。