无论是在国内还是国外,以传播知识为主要任务的图书馆在各个历史时期都为满足用户的知识需求而探索和进行着用户服务工作的实践。从最初的文献服务到后来的信息服务再到如今的知识服务,图书馆的用户服务工作随着科学技术的发展、图书馆形态的演变不断地发展。 面对知识经济的到来和现代信息技术的飞速发展,图书馆原有的信息服务形式已经不能满足用户日益增加的知识需求,因此,最能与用户知识需求相匹配的知识服务成为图书馆用户服务发展的主流趋势。近年来,随着知识管理研究的深入,比信息服务更深层次的知识服务引起了国内图书馆界学者的普遍关注,涌现了大量研究知识服务的理论成果。这篇文章首先介绍了知识服务的概念、特点等概述性内容,分析了由信息服务向知识服务的转变是图书馆用户服务工作发展的必然趋势。接下来作者从研究用户及用户需求入手,从用户的角度提出了图书馆应该面向用户开展知识服务,把面向用户作为图书馆开展知识服务的基本理念,提出了具体的方法策略,并分析了实施过程中将要面对的问题。