当今世界,制造业发展表现出的一个重要趋势就是制造业企业的服务化经营。制造业企业不仅大力推进服务营销,而且将经营活动积极地向服务领域延伸。越来越多的制造业企业通过提供服务来增加其核心产品的价值,有些制造业企业甚至不再卖物品而是卖物品的功能或服务。一些制造业企业正在转变为某种意义上的服务型企业,服务化已成为当今世界制造业的重要发展趋势。如何准确把握这种趋势,充分认识服务化趋势对中国制造业发展的影响,并积极采取有效措施完成我国制造业的产业升级、增强国际竞争力,是当前实业界和理论界面临的一个重大课题。然而,由于制造业服务化转型无论在理论上还是在实践中,都是一个全新的课题,国内外相关研究才刚刚起步,自然也是观点分散,未形成统一的理论框架。本文以制造企业为研究对象,采用理论分析与案例研究相结合的方法,探讨了传统制造向服务型制造转型的可行模式以及影响制造企业向服务型制造转型的关键因素,并对这些关键因素进行了抽象与提炼,构建了制造企业服务化转型及其影响因素的一般模型。通过系统的理论分析和深入的案例研究,本文认为制造企业服务化转型从总体上可以分为三种转型模式,既售后服务模式、顾客支持模式和发展伙伴模式等。制造企业服务化转型的影响因素从大体上可以分为外部因素和内部因素,其中外部因素包括客户需求变化、市场竞争状况、产品价格成本和环境效应等四个方面的因素;内部因素包括服务化战略的定位、独立的服务部门设置、服务业务的价值定位、系统的服务业务开发流程、主动进行关系营销和服务文化的积极培育等六个方面的状况。为了更好的深入开展和全面深化制造企业的服务化转型,制造企业还需要将企业内外部因素有机高效的结合起来,方可实现各种资源和要素的互动与联动。最后,本文基于制造企业服务化转型及其影响因素模型的构建,提出了制造企业服务化转型的一般步骤,为正在进行或即将进行服务化转型的制造企业提供了有益的借鉴和参考。