自IBM2008年首次提出“智慧城市”概念以来,由“智慧城市”衍生出来的“智慧政务”概念,被越来越多的学者关注。同时,云计算、大数据等技术的不断发展,推动着政府服务方式和治理模式的改变,也为智慧政务的建设提供了契机。智慧政务APP的建设是发展智慧政务的重要表现,各地在建设智慧政务APP的过程中存在着盲目复制、使用困难的现象。因此,构建智慧政务服务质量评价模型,对智慧政务服务APP进行评价研究,具有重要的现实意义。本研究在总结回顾相关文献的基础上,以SERVQUAL模型为基础,结合智慧政务服务的特点,在模型原有的有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性五维度的基础上增加了智慧性维度,构建了智慧政务服务质量评价模型和指标体系;在进行问卷调查和具体测评时,以公众对服务质量的“感知重要性程度”测度项作为各指标赋权的依据;最后,通过实证分析验证评价模型和指标体系的合理性,并得出服务质量总体水平。本文以云端武汉为实证研究对象,通过对使用过该政务客户端的公众进行问卷调查,在以100分为满分,60分为及格线的衡量尺度上,得出云端武汉政务客户端的服务质量水平为77.3分,处于中等偏上水平;利用多元线性回归分析,得出影响服务质量的四个重要影响因子:支付安全、界面布局、并联审批办事能力和信息及时更新;最后,根据实证分析得出的重要影响因子和各维度服务质量水平的差异,结合服务型政府的价值取向,提出了针对性的智慧政务服务质量提升策略。