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当前,电信业的竞争变得越来越激烈,而且随着智能手机和互联网应用的普及,一些网络聊天工具像微信、QQ这类通讯软件对电信业的传统业务如短信业务和语音业务带来了一定的影响,因此,进行客户细分,识别有价值的潜在客户变得尤为重要。本文拓宽了以单一指标如客户价值来进行客户细分的指标体系,结合互联网的深入应用给企业和客户带来的变化,最终确立了一套贴合实际的指标体系。在确立客户细分指标体系时,本文将数据挖掘的思想融入其中。首先基于可获得的大量原始数据,对其进行数据预处理,再结合电信业的行业特征确立了上网客户和非上网