随着高等教育大众化、国际化的深入推进,高校承担着为国家、社会发展不断输送学会求知、学会做事、学会做人、学会共处的合格“社会人”的责任。综合国力的竞争就是人才的竞争,所以高校培养学生的质量是目前各个国家关注的重点问题。由于高校学生事务管理工作涉及学业、宿舍、健康、安全、就业、文化、政治、法律等诸多方面,对学生的教育和培养起着至关重要的作用,所以高校学生事务管理是学者们研究的重点问题。高质量的学生事务管理工作承担着体现教育民主化和社会化的功能;能够提升在校大学生的整体素质和各方面能力,不断提高高校在整个教育市场的竞争力;能助推高校教育资源的优化配置,降低管理成本。本文将青岛市M高校作为研究对象,通过对在校大学生进行问卷调查和对辅导员进行访谈的方式,了解目前该校学生事务管理的情况,总结出M高校学生事务管理在具体实施过程中存在服务学生理念落实困难、学生工作沟通成本高、管理工作效果不佳的问题。为了进一步改善高校学生事务管理工作,本文基于全面质量管理的视角,提出树立“以学生为中心”的教育服务理念,构建“全员育人”的服务育人过程,推行“全过程参与”的学生事务管理运行考核过程,采用“持续质量改进”的质量管理观,引入PDCA循环、优化创新事务管理模式的整改策略,给高校学生事务管理的实际工作提供具有参考性的借鉴。