随着近年来移动互联网的快速发展,我国传统商业银行受到了巨大的冲击,商业银行承受的压力越来越大。互联网金融的出现催生大批的理财APP产品,个人的理财选择越来越多,作为负责拓展商业银行业务的客户经理承受的压力也越来越大。在这样的背景下,我国商业银行如何考核客户经理就变得尤为重要。虽然商业银行对客户经理的考核一直都有,然而,现有的绩效管理制度并不能较好激励客户经理提升业绩,甚至会产生负面的激励效果。因此,研究商业银行客户经理绩效考核优化的问题,就成为对商业银行业可持续发展有重要意义的大事。本文首先阐述了研究本课题的背景、目的与意义,并概述了国内外研究现状,及研究的主要内容、方法与思路。接着对绩效、绩效考核、绩效考核效用与原则以及绩效考核的主要方法进行回顾,为后文奠定理论基础。然后对C银行客户经理制度进行介绍,重点对C银行客户经理的绩效考核现状进行具体分析,并利用问卷调查法总结出C银行客户经理绩效考核中存在的主要问题,包括绩效考核流程、指标设置等问题,对问题的原因进行了分析。在此基础上,梳理客户经理绩效考核方案优化的思路,并基于平衡计分卡,重新设计了C银行客户经理绩效考核的指标体系,确定了各指标的合理权重,设计了绩效考核表。最后,提出了客户经理绩效考核实施的改进方案,包括构建合理的绩效考核流程、绩效考核周期、绩效反馈和申诉制度、绩效考核效果应用等。为更好的保证绩效考核各方面工作的顺利实施,本文提出从组织、人员、风险管控和文化四个方面提出保障措施。希望通过本文的研究,能够提高C银行客户经理的工作积极性,从而提高银行服务质量,最终有利于提升银行的声誉、形象和品牌,从而提升银行的竞争力。