汽车4S店是20世纪末在国内产生的一种汽车销售新模式,它的出现拉近了汽车厂商与终端消费者之间的关系,增加了消费者的购买渠道,同时也帮助汽车厂商有更多的展示平台,对汽车消费市场的发展起到了促进作用。自21世纪以来,全国各地出现了汽车4S店的建立热潮,但由于汽车品牌种类的局限,目标群体范围狭窄,导致汽车4S店服务模式严重同质化,很难从激烈的市场竞争中脱颖而出。因此,为提高汽车厂商在4S店市场的竞争力,汽车4S店需要转变原有的服务营销模式,有针对性的提升其服务能力,以全新的服务营销模式在竞争激烈的市场上获得竞争优势。本文以HL汽车4S店为例,通过对其进行PEST分析,运用SWOT分析法对HL汽车4S店的内部优劣势、外部机会和威胁的分析,得到合理可行的服务营销策略;然后通过对HL汽车4S店服务营销现状梳理,目标客户群体、目标市场和当前主要竞争对手的分析,得到目前主要面临的问题是替代效应带来的竞争冲击、服务营销缺乏品牌意识、服务团队专业化水平不足、售后服务客户满意度难以保证等。因此针对HL汽车4S店目前所存在的问题和服务营销市场环境的分析结果,制定出相应的服务营销STP策略,对细分市场进行分析,确定HL汽车4S店的目标市场,并对此做出相应的市场定位,同时借助4PS营销策略模型,分别提出产品、价格、渠道和促销四个维度的服务营销策略的途径,为确保HL汽车4S店服务营销策略的顺利实施,制定了相应的保障性措施,包括再造服务流程、构建战略绩效管理指标、优化员工培训体系和推进企业战略进度等,确保HL汽车4S店服务营销策略的顺利落地,以提高服务质量。从而促使HL汽车4S店在激烈的市场竞争中占据优势地位,提高企业利润的同时,实现企业稳步向上的发展目标。