随着社会主义市场经济的发展,政府职能开始由管理型向服务型转变,建设服务型政府的观念也越来越深入人心。税务部门作为重要的国家机关,积极响应政府号召,全面深化“放管服”,提高纳税服务质量,建设现代化纳税服务体系。N县税务局花费大量精力开展纳税服务工作,但是受限于人、财、物等,纳税人对税务机关的纳税服务认可度并不高,纳税服务质量亟待进一步提升。论文通过运用文献分析法、案例分析法、问卷调查法和统计分析法并结合笔者工作经验,对N县税务局纳税服务质量进行研究和分析。论文基于顾客感知服务质量理论,运用SERVPERF评价方法设计调查问卷,将N县税务局纳税服务质量分为有形性、可靠性、时效性、便捷性和关怀性5个维度进行调查研究,通过统计分析法分析问卷结果,找出N县税务局纳税服务质量在各个维度中存在的问题:纳税服务跨部门效率低,纳税服务缺乏个性化,纳税服务平台操作便捷性差,纳税服务咨询答复不可靠,纳税服务设施与服务不匹配。深挖问题产生的原因,包括部门间协作不畅降低时效性,纳税服务意识差降低关怀性,纳税服务信息化水平低降低便捷性和有形性以及纳税服务人员能力欠缺降低可靠性四个方面。最后,针对问题提出提升N县税务局纳税服务质量的策略:第一,强化部门间协作力度以提升时效性;第二,提高纳税服务意识以提升关怀性;第三,加快信息化建设以提升便捷性和有形性;第四,提高纳税服务人员能力以提升可靠性。希望通过此次研究为提高N县税务局纳税服务质量提供参考,最终实现纳税人和税务机关双赢局面。