作为维系顾客关系的一种重要手段,虚拟社区近年来备受企业青睐,也引起了学术界的普遍关注。对虚拟社区而言,共同创造至关重要。一个社群如果没有来自热心成员所分享的丰富而有用的产品或品牌知识,则无法吸引更多人加入和参与,也就无法影响他们对产品的态度与行为。学术界对虚拟顾客共同创造行为的影响因素进了许多有益探索,提出个体动机、独特性产品需求等一些可能影响共同创造的前因。从根源上讲,一个人的行为是由其个性特征所决定的,个体动机、独特性产品需求等都可能跟个性特征有关。换言之,个性特征可能是影响虚拟社区顾客共同创造的根源。然而,现有研究并未对此作进一步探讨,从个性特征的角度对虚拟社区顾客共同创造行为进行研究的文献相对较少。本研究通过阅读国内外对于消费者个性特征和虚拟顾客共同创造的研究成果,梳理了消费者个性特征的概念界定和测量方法,并整理了虚拟社区和共同创造的起源和内容,同时,对行为理论的概念模型进行梳理。在此基础上,提出本文的研究假设:神经质与虚拟顾客共同创造意向和虚拟顾客共同创造行为负相关;谨慎性、宜人性、开放性、外向性与虚拟顾客共同创造意向和虚拟顾客共同创造行为正相关;虚拟顾客共同创造意向在神经质、谨慎性、宜人性、开放性、外向性和虚拟顾客共同创造行为之中起到中介作用。本研究对提出的模型进行实证研究,共收集有效问卷275份,运用SPSS和AMOS统计软件对研究假设进行检验,数据处理结果表明:消费者个性特征的神经质维度对虚拟顾客共同创造意向和虚拟顾客共同创造行为均存在显著负向影响;谨慎性维度与虚拟顾客共同创造意向和虚拟顾客共同创造行为均不相关;宜人性、开放性、外向性维度对虚拟顾客共同创造意向和虚拟顾客共同创造行为有显著正向影响;虚拟顾客共同创造意向在神经质、宜人性、开放性、外向性与虚拟顾客共同创造行为之间起到部分中介作用;虚拟顾客共同创造意向在谨慎性与虚拟顾客共同创造行为之间无中介作用。基于上述研究结论,本研究对虚拟顾客共同创造现有研究框架作出了一定的补充,对企业的管理实践提出了建议,并进一步说明了本研究的不足及未来研究方向。