中国服务业市场导向与企业表现关系研究

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市场导向是企业不断开发新的产品,持续为顾客创造价值,形成竞争优势,从而获得好的经营业绩的前提。自出现以来就得到了学术界广泛的关注,展开了大量的研究,其中以单纯的市场导向与企业表现之间的关系研究为主,并得到了比较一致的结论,即采用市场导向能带来好的企业表现。近年来又有学者指出市场导向本身并不能直接对企业表现产生影响,其影响需要创新的中介作用来产生。但这些研究主要都集中在美国及西方发达国家,只有少数学者在发展中国家开展了研究,基于我国经济环境下的研究则是凤毛麟角,针对我国某个行业的实证研究更几乎是空白。本文利用Gray, Matear and Matheson(2002)所提出的市场导向与企业表现量表,抽取个570 中国企业的有效样本,采用描述,方差分析,相关分析和回归分析方法,证明了市场导向的理论在中国市场依然适用。在中国的市场环境下,市场导向对企业表现有正面的影响作用。而且,市场导向对企业营销表现影响最大,企业形象次之,而对企业的收入表现还比较低。顾客导向和组织内部配合对企业表现的影响作用较明显。然而,竞争导向,利润客户化和顾客智能反应的企业表现还不显著。顾客智能反应作为西方市场导向模型的一个重要纬度,在中国企业不能充分反映。值得提出的是,市场导向模型在中国的应用还需要扩大样本,进行各行业的比较研究。
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