在人们的日常购买中,水产品有着巨大的市场。随着网络购物的不断普及,水产品也从线下实体店转为线上网络购买。水产品网购的配送是整个过程中的重要一部分,作为与消费者交互的一环,其服务质量直接决定着客户满意度,提高配送服务质量已经成为生鲜电商提升竞争优势的重要手段。本文主要研究A企业在水产品网购的配送过程中影响顾客满意度的因素,从客户感知的配送服务质量满意程度出发,探讨A企业冷链配送服务质量的改进策略。首先,本研究对A企业的水产品进行分类,分析企业的配送现状和问题;结合前人所做研究,得到A企业配送服务质量与客户满意度之间的关系,整理得出A企业网购水产品冷链配送服务质量的六大维度。然后,考虑到客户购买不同水产品时对配送服务要求不同,本文引入水产品品类作为调节变量,提出相应假设,根据SERVPERF的理论建立配送服务质量与客户满意度的测量量表和影响客户满意度的模型。最后,根据文献和实地调研生成调查问卷,采用SPSS24.0软件对收集的数据进行分析,验证了本文提出的假设,得出影响不同水产品网购客户满意度的维度,为A企业如何根据不同的水产品提高其冷链配送服务质量提供了方向,将难以把控的服务质量转为具体措施落到实处。从结果上来看,本文通过实证分析验证了 A企业水产品品类的调节效应,得到在不同水产品下顾客对冷链配送服务质量的不同要求。因此,A企业可根据不同的水产品类型的配送要求改善冷链配送服务质量,提高客户的满意度。