公司品牌形象等同于其个性。公司能够通过线上线下沟通塑造形象。具体而言,品牌必须向正确的目标受众明确传达其差异化因素和产品优势。品牌力图通过这些沟通举措图,打造一个能让目标消费者产生共鸣的“形象”。尽管公司可能会努力打造特定的形象,但最终的形象解释还是要根据消费者的理解。打造并维持良好的品牌形象是品牌成功和未来可持续发展的重要组成部分。公司在遭遇意外危机时,处理危机的方式与品牌遭受破坏的程度直接相关。换言之,如果公司很好地计划和执行危机沟通策略,消费者对品牌认知的负面影响将大大减少。因此,降低风险的预先机制在品牌未来的成功中起着重要作用。本文研究了Rana Plaza大楼地倒塌对意大利快时尚品牌“全彩的贝纳通(United Colors of Benetton)”,尤其是品牌形象的影响。研究通过两个主要问题——危机沟通策略不到位和非伦理商业行为,并基于理论得出两种潜在解决方案。首先,本文分析了负面影响程度与班尼顿使用的危机沟通策略的直接关系。本研究还表明,班尼顿在打造受消费者欢迎的品牌形象方面举措不足。因此,本文探索了利用负责任的环境和社会举措将品牌重新定位为“全球企业公民”的可能性。为全面了解快时尚业和“全彩的班尼顿”公司,本研究采用了PESTEL、分析以及竞争对手分析。本文通过运用社交媒体与危机沟通理论和话语更新理论,制定了一项新的危机沟通策略。该计划有利于公司采取积极措施,而不是被动措施,更好地为未来的危机做准备。本文制定的策略同时考虑了线上和线下行为,对适当措辞和有效措辞进行了深入讨论,具备一定的创新性。最后,该研究建议通过企业社会责任倡议,运用企业公民理论将品牌重新定位为伦理品牌。建立起新的品牌形象后,在考虑潜在的品牌忠诚度、品牌知名度、质量认知、品牌联想和其他资产的基础上,D.A.Aker模型建立了一个品牌资产计划。这一新的品牌形象基于不断变化的消费者需求,希望能借此修复近年来一直在恶化的品牌形象。