道歉作为一种补偿性的社会言语行为，一直是语用学、社会语言学、 二语习得和跨文化交际研究的主要课题之一。然而，以往对于道歉的研究，多是对其性质的界定，对这一活动中言语使用的技巧和规律、这些技巧和规律的制约因素、以及道歉在减少被冒犯者消极回应中所发挥的作用等方面的探讨。对不同的道歉策略或策略组合对道歉效果的影响、道歉回应语的模式、以及道歉回应语分布的研究却始终没有得到足够的重视。以汉语为语料的道歉效果及道歉回应的研究则更为稀少。 本文基于CCSARP对道歉策略的划分，采用定量与定性研究相结合的方法，对五种道歉策略单独使用时的效果及四种策略组合的使用效果进行了多重比较，并探讨了道歉策略、道歉者的诚意、道歉双方社会权势关系、以及冒犯行为的严重性等四个变量之间的相互关系。所用语料通过访谈、语篇补全测试问卷(DCT)及多项选择（Multiple Choice）收集，并借助社会科学统计软件SPSS 15.0 进行分析。本研究的主要目的归纳如下： 1. 比较不同道歉策略或策略组合所产生的道歉效果的差异； 2. 探讨道歉策略的数量、社会权势和冒犯行为的严重性等变量与道歉效果之间的相互关系； 3. 详细划分道歉回应策略，并初步描述回应策略在不同权势情景中的分布情况。 本研究结果表明，五种道歉策略单独使用时效果差异明显，因此它们不能相互替代。从整体来看，四种策略组合的使用效果明显好于五种道歉策略单独使用时的效果；所使用的道歉策略越多，越能取得更好的效果。冒犯行为的严重程度与道歉效果之间呈负相关关系；其它变量水平保持一致时，严重程度越低，道歉效果越好，反之亦然。道歉双方的权势关系对道歉效果有显著影响，负权势关系中的道歉效果明显优于正权势关系中的道歉效果。 此外，本文在前人研究的基础上对道歉回应策略重新进行划分，将其归为五类，并初步探讨了在正、负权势关系中道歉回应策略分布所存在的差异。 全文共分六章。第一章简述了道歉言语行为的研究现状，进而提出本研究的目的和意义之所在。第二章详细回顾了言语行为理论和道歉言语行为研究的发展。 第三章为本研究奠定了理论基础，首先描述了与本研究相关的语言理论；在综合前人的理论和研究成果的基础上，进而构建了自己的理论框架。第四章介绍了本文的研究设计，包括研究问题与假设、样本的抽取、问卷的设计和实验步骤。第五章对所收集的数据进行了详细的描写和分析，并对数据分析的结果进行了详细地阐述。第六章系统地总结了全文，阐明了本研究的理论意义和实践意义，指出了研究中存在的不足之处，并为以后的研究提出建议。