CRM (Customer Relationship Management客户管理),是在企业电子商务中流行起来的概念。通过构建CRM系统,企业基于对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意度与销售业绩,从而提高自己的企业竞争力。本文作者参与了面向某电力行业销售公司CRM系统的开发与实施过程。在承担开发的基本信息子系统中,依据CRM理念,针对用户的需求,对客户关系管理、合同管理、时间管理、新闻信息管理进行基于Java轻量级框架的设计和实现。本文将阐述CRM的定义以及CRM系统的发展状况,并介绍所参与开发系统的特点。文章提及的基本信息子系统包含四个部分：客户关系管理、合同管理、时间管理和新闻信息管理。本文对四个部分根据各自的开发流程,进行从需求分析到实现的介绍。在每个阶段的工作中,指出面对的问题、困难,并给出解决方案。在时间管理部分,针对一种基于多人参与任务制定的功能,提出算法并给予实现。文章的最后是系统的测试部分,验证了系统的功能与性能。系统基于Java轻量级框架,采用MVC架构,在设计与实现上兼顾业务与表现的分离。在保证系统功能实现的基础上,系统设计采用了一定的设计模式,良好的提高系统的易维护性和扩展性。本文对于CRM系统基本信息子系统的开发有一定的借鉴意义。