在如今逐渐激烈的竞争下,药品生产商已经意识到在利润与销量两者之间难以形成平衡的趋势,所以如何进行药品销售的体制改革,通过有效的与客户形成一个稳定的联系,提高对客户的管理,尤其是与大客户的关系的维系,提高企业医药与国内外其他生产商之间的竞争力,成了药品生产商迫在眉睫的一个问题。因此,怎样在复杂、多变的环境下形成强大的竞争力,大大提升客户满意度,真正减少运营成本,增加盈利率,进一步扩大公司的市场规模,增强开拓市场力,减少资金周转率,是现今国内医药企业最关注的问题。本文针对江西佳源医药公司的大客户关系展开研究。首先,本文采用论文综述研究法,着重介绍客户相关理论知识,客户价值及其目标管理,客户管理方法与技巧;其次,使用实证分析法,以佳源医药公司为例,深入分析了公司客户关系管理现状及问题,并对导致问题的成因进行了探讨;紧接着,针对公司客户关系管理中存在的问题,从制度、技术、人员和资金等方面提出了改善方法和保障措施,以期提高公司在客户心目中的认可度、知名度、美誉度和忠诚度,也有利于企业掌握了客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务;最后,总结全文,论述存在的不足。