随着国家电改相关政策的推行与深入,各种新能源发电企业的兴起,电力消费者有了更多更丰富的供电选择,而供电企业想要保持目前市场优势的局面,就必须改变原有的企业经营管理理念,建立起以客户为中心、提高服务质量的理念,为客户提供新的电力产品和优质的电力服务,来满足各种类型客户的不同需求。为此,电力客户管理也逐渐受到越来越多的学者的研究和供电企业的关注。本文以天津港电力公司为研究对象,结合天津港地域特点、电力行业的特殊属性及企业自身职责定位,建立天津港电力公司客户分级评价模型,并在电力客户分级评价的结果基础上,提出差异化供电服务的管理策略及优化企业内部管理。首先,通过对国内外客户管理相关理论等方面相关文献的研究,结合电力行业客户分级的基本内涵和特点,初步建立了天津港电力公司客户分级评价的初选指标集。在指标预选集中,B层设计了 5个指标,C层设计了 21个指标,D层设计了 28个指标。通过调查问卷征询专家在构建电力客户分级评价指标的相关意见,对每个初选指标的重要性和可操作性两个方面进行打分,计算每个指标重要性和可操作性得分的平均分数,标准差及变异系数。根据计算结果,进行指标筛选优化,最终以供电重要性等级评价、客户信用评价、电气设备配置情况评价、运行安全管理评价4个维度21个影响因素构建了现有阶段天津港电力公司客户分级评价的指标体系。在构建指标体系的基础上,建立天津港电力公司客户分级评价模型,利用层次分析法对各级指标进行权重分析,同时对电力客户分级评价各项考核指标进行专项逐一研究,结合定量指标的分析和定性指标的模糊综合评判,明确4个方面分级评价指标的评价方法,使天津港电力公司客户分级评价结果更加客观。最后,通过算例分析,得出天津港电力公司客户的综合得分,确定电力客户分级评价4个等级。根据等级评价结果,为天津港电力公司提出相应的差异化服务和激励措施建议方案,优化了企业内部管理。相较以前的研究成果,本文结合电力行业特殊性和港口行业的特点,构建了更加全面的分级评价指标体系及更易操作的评价方法。不仅对天津港电力公司规避经营风险、有效识别高质量客户、提高经营效益及保障供电安全等方面具有十分重大的意义,也为其他供电公司和港口电力企业在客户分级管理方面提供一定的参考价值。