私人银行业务因为占用经济资本少、业务附加值高、品牌影响力强、市场潜力大,是体现商业银行综合竞争力的顶级业务,被誉为“呈冠上的明珠”。私人银行虽然在国外己有几百年历史,但对于中国却是一个崭新的事物。改革开放以来,中国经济始终保持高速发展,私人财富不断积聚,富人群体的财富管理需求日益丰富和强烈,私人银行业务增长潜力巨大。2005年9月,瑞士友邦银行成为首家进入中国大陆市场的外资私人银行；2007年3月,中国银行成立了第一家中资私人银行部。随后,建设银行、招商银行、中信银行、工商银行、农业银行私人银行部相继成立。在今后可以预见的一段时期,私人银行业务必将成为中外资银行高端竞争的核心与焦点。麦肯锡发布的《2012中国私人银行市场报告》估计,未来3年中国高净值人士复合年增长率将达到20%,到2015年,高净值人士人数将达到200万。客户是私人银行生存之本,是私人银行最重要的战略资源。建立持续、稳定、科学的客户关系管理体系,制定完善的客户关系管理战略,开展以客户为中心的私人银行服务,已成为各家私人银行追求的目标。国际一流私人银行在客户关系维护发展方面积累了丰富经验,而我国的私人银行才刚刚起步,与国际先进银行相比在各方面还有明显差距。特别是A银行作为最后一家上市的国有大型商业银行,私人银行业务发展还处于起步阶段。非常有必要在调查摸准目标客户特点以及对客户需求进行分类的基础上,建立健全客户关系管理体系,完善客户关系管理战略,坚持以客户为中心推动私人银行业务实现可持续发展。本文在做基础研究的同时,重点对A银行和山东省的私人银行客户群体特征、金融需求以及维护发展现状等情况进行了研究分析,指出A银行如何因地制宜调整确定私人银行客户发展战略,有效推进私人银行客户维护提升,提出了组织架构、队伍建设、产品服务、联动营销等方面的具体战略,对商业银行发展私人银行业务、提升私人银行客户维护管理水平有一定借鉴意义。