杭州是历史文化名城,由此产生的食、住、行、游、购、娱六大要素组成了杭州的旅游文化。由此,如何设计好“购”这个要素成为了重点,鉴于作为优秀旅游城市的杭州旅游纪念品市场现状,在调查研究的基础上本文导入了KANO品质模型面向女性用户对杭州旅游纪念品的色彩、功能、品质、及用户满意度等相关问题进行了剖析,并找出适用于提高女性消费者对杭州文化纪念品的满意度的因素,运用于产品设计中,对提升杭州旅游纪念品的用户满意度具有一定的现实指导意义。本文从杭州之“荷”为元素开发设计出发,以女性消费者为用户群体,运用Kano模型在产品设计领域的应用,提出基于Kano模型的文化产品开发设计流程模型,利用Kano模型对需求属性的分类建立并全程参与设计,保证设计出的产品具有较高的用户满意度。以“荷”为设计点开发产品的设计过程作为实例验证,综合文化纪念品用户的认知、行为习惯、需求、情感等因素,建立典型的产品用户角色模型。