2014年，对于中国的银行业来说，是在内外部挑战夹击中度过的一年。这一年，余额宝风光无限，直销银行、互联网金融、新概念银行不再是陌生的概念名词，银行互联网金融平台、社区银行、直销银行纷纷面市，新型网点建设全面展开。2015年，民营银行落地，存款保险制度正式出台，央行降息，股市进入了新一轮上行通道。与之相对应的，存款越来越难拉，客户越来越难维护。提高服务质量,使工作效率得到提高,进一步强化银行的竞争力，这是现阶段每一家银行想要实现的目的。银行的工作中，从事最基本的工作就是柜员，同时柜员岗位是最不可缺少的岗位，柜员工作的好坏直接影响到银行在客户心中的印象的好坏。柜员作为银行中最基本的单元细胞，是第一个与客户接触的人，他是联系着客户与银行之间的桥梁，代表着银行的形象和实力，他们的表现关系着银行的长远发展。虽然，银行柜员的工资相对其他行业来说相对比较稳定，工作环境也相对舒适，即使是这样无可挑剔的工作，也存在大量的人员跳槽、员工积极性低的现象。根据国内外相关专家的研究结果可知，导致这种现象的一个重要原因就是银行不够注重员工绩效评价，没有什么可以激发员工工作积极性的因素。所以，调动起柜台员工的工作积极性,提高工作效率,建立健全员工绩效评价制度，充分激发员工的工作热情，与此同时对员工的监管工作要及时，这样一来就可以保障顾客在银行获得优质放心的服务，对商业银行的市场竞争力也增加了砝码，凝聚力也会有所提升，最终实现银行经营发展战略目标，这就是本文的写作目的和写作意义。　　本文的出发点是建立在商业银行绩效管理理论上以及绩效考核的前提下，本文以泰安市商业银行为重点研究对象，根据KPI指标法、平衡计分卡法、目标管理法、360度绩效评价法等研究方法的实践和结果，对泰安市商业银行目前的大致情况作了一个概述，了解泰安市商业银行目前经营的大致情况，进而根据其出现的问题进行探究分析，探讨了泰安市商业银行一线柜台员工绩效考核体系的优化设计问题。首先对绩效管理的理论进行概括并介绍了其通常使用的方法，接着对商业银行的绩效管理进行分析，在此基础上说明了商业银行主要采用什么方式的绩效管理，为泰安市商业银行一线柜台员工绩效考核方法选择和考核体系的设计提供了基本理论依据。其次,本文分析了泰安市商业银行柜台员工绩效考核的现状,分析和总结了目前柜台员工绩效考核方案中存在的主要问题。再次,根据泰安市商业银行一线柜台员工绩效考核方案中存在的问题,结合国外的商业银行采用的先进的绩效考核方式，帮助我国商业银行体系进行优化，提出根据目前的岗位设置应区分开放式柜面人员及封闭式柜面人员，同时针对不同的柜员设定不同的指标考核体系。最后,本文简单介绍泰安市商业银行柜台员工绩效考核方案的应用。撰写这篇文章的主要目的就是为银行提供解决柜台员工工作积极性的方法，银行在管理其他员工时也可以参考此篇文章，这对于他们而言更有利于银行的长远发展，对增加银行的市场竞争力也起到促进性的作用。