六西格玛管理方法是一种先进的质量管理方法,旨在持续改进企业业务流程,获得客户满意。它秉持质量是靠流程的优化,而不是通过严格检验最终产品的方法来实现的理念。通过运用一系列规范方法和专业工具着力降低产品及流程的缺陷次数,消除无价值的工作,从而提高产品质量,降低生产成本,缩短生产周期,满足客户的需求,提升企业竞争力。六西格玛管理业已成为各行各业、尤其是大型企业在向精细化管理迈进,在新时期提升竞争能力、提高客户满意度、获得最大利润的战略选择。DT公司是一家专业做通信运营支撑系统软件(简称BOSS系统)研发和提供电信运营支撑整体解决方案的大中型企业。近年来电信运营支撑软件市场趋于饱和,运营商对信息系统投资管控日渐严格;另一方面,ICT深入融合的产业背景下电信运营商对客户服务管理意识的进一步增强,对运营支撑系统的软件质量要求越来越高。DT公司与众多同业企业一样面临着进一步提高产品质量,降低生产成本,获得客户满意,保持企业竞争优势的压力。本文以DT公司的研发流程改进为主要研究对象,运用六西格玛理论思想和DMAIC改进模型等六西格玛工具,针对DT公司研发流程效率低下的问题,研究如何识别客户改进需求和消除DT公司研发流程的瓶颈以提高研发效率和开发能力,最终达到增加客户满意度和市场竞争力的目的。本文第一章介绍了研究背景和意义。针对公司当前面临的内外部的压力和困境,提出了必须尽快实施研发流程改进的解决思路。第二章对本论文所运用的六西格玛管理方法和工具进行总结。第三章对DT公司研发流程现状和改进需求进行了分析,确定了改进方向和思路。第四章根据DMAIC模型改进步骤,找出导致研发效率低下的根本因素,并据此设计了最佳的解决方案进行研发流程改进实施和控制。最后,根据六西格玛管理思想建立了一系列组织级保障措施保证DT公司质量改进的持续和有效实施。DT公司研发流程改进效果验证了六西格玛管理在软件企业不但可行而且非常有效。相比改进前,DT公司产品上线交付周期提前了6周,研发交付生产效率提高了33.8%,产品交付质量缺陷率降低了56%,公司研发效率大为提高。本项目的实施为公司其他业务流程改进以及全面深入的推进六西格玛管理奠定了基础,也为其他软件企业实施六西格玛提供了良好的借鉴和经验支持。