近年来随着服务业的快速发展,排队系统再一次成为了研究热点,其服务的对象顾客本身的策略选择也越来越受到学者们的重视。定价策略作为调控排队系统价值表现的一种重要机制,可以有效地帮助系统扩大利润和社会收益,服务提供者需要考虑顾客的决策行为来制定最合适自己的定价策略,从而使系统性能可以达到最优。本文从排队论的视角出发,在考虑顾客决策的基础上对先收费制排队系统进行了深入的研究,分别分析了可观测和不可观测情况下服务提供者可以采取的定价策略。首先,本文在已有的可观测模型基础上,提出了考虑顾客决策的高低定价策略,并分析了这种策略的最优定价范围和可以创造的最优性能指标。本文还将高低定价策略与已有定价策略比较,讨论了其优势与不足。其次,本文将可观测单队列模型扩展到双队列,分别研究了两支队伍的参数相同和不同的情况,分析了队伍差异对系统性能造成的影响,并且提出了额外收费(补贴)策略,通过模型分析发现向收益更高的队伍额外收费并不总是最优的选择,反而有时应该给予其一定的补贴。另外,本文将这种策略与单一定价比较,发现单一定价可能会导致利润上的较大损失。最后,本文将不可观测排队模型作为研究目标,在考虑顾客决策的基础上深入分析了M/M/1队列和双寡头竞争下的最优(均衡)定价策略,并考虑了追求社会收益时的最优定价策略以及竞争对社会收益的影响。另外,本文还研究了服务提供者管理两支相互竞争的异质化队伍时的最优定价策略,分析了最大利润和社会收益与系统参数的单调关系,发现下竞争并不一定不会导致利润降低,反而在某些情况下会创造更高的社会收益,因而在这种情况下服务提供者就应该鼓励竞争的发生。