随着人民生活水平的提高,乘坐飞机出行越来越普遍,同时高铁等其他交通方式对民航也造成了影响,民航航班布局也在发生变化。国家对民航正点率和服务质量也提出了明确的要求,航空公司的经济效益压力增大。在这一新形势下,空中乘务人员(以下简称“空乘人员”)的工作状态也在发生变化,空乘人员的服务质量会直接对旅客的乘机感受产生影响,同时也体现了航空公司的实力,而空乘人员的工作积极性对服务质量会有影响。基于以上背景,本研究以激励理论为研究基础,选择X航空公司空乘人员激励机制作为对象进行研究。本论文主要采用了文献资料法、案例分析法、问卷调查法等研究方法,先是对国内外已有的研究文献和取得的研究成果进行系统的梳理、归纳、分析和总结,找出其优点和不足,为本文的研究提供思路。结合新形势下民航业的新变化,选取了X航空公司为具体研究案例,并通过调查问卷的方式分析空乘人员对X航空公司的满意度,对该公司空中乘务人员的激励机制现状进行研究,发现不足,提出改进方案和保障措施。研究发现X航空公司对空乘人员激励机制存在薪酬体系不合理物质激励、绩效考核体系不够健全、缺少对个人职业生涯的规划等问题。论文研究得出的结论可以看出,X航空公司空乘人员激励机制需要优化物质激励机制、精神激励机制和目标激励机制,其中物质激励机制优化措施包括薪酬体系中纳入非货币性薪酬、补充中长期的薪酬激励。为了保证激励机制效果,通过企业文化和企业制度提供保障,以员工认同的企业文化作为激励机制的构建基础,通过优化绩效考核制度、人事管理制度,特别是完善以企业文化制度为核心的员工关爱制度,保障空乘人员团队健康发展。本课题希望在理论层面为今后关于空乘人员激励机制的改进与完善提供理论和实践基础,也希望能够提醒空乘管理适应新时代空乘工作的新变化,将空乘工作引导到真诚服务上。