【摘 要】
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我国保险行业是朝阳行业,2019年我国保险行业保费收入和保险业资产总量持续上升,但保险深度和保险密度低于美国等发达国家,保险行业要积极寻求突破点实现深入发展。再加上传统保险业务中的消费者面临着销售误导、客户体验感差等问题,公司面临着客户触达难、成本高等问题,亟需保险科技赋能保险业务,实现保险公司的数字化转型升级。所以保险公司也正在积极加强保险科技赋能,将大数据、云计算、人工智能、区块链等等创新科技
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我国保险行业是朝阳行业,2019年我国保险行业保费收入和保险业资产总量持续上升,但保险深度和保险密度低于美国等发达国家,保险行业要积极寻求突破点实现深入发展。再加上传统保险业务中的消费者面临着销售误导、客户体验感差等问题,公司面临着客户触达难、成本高等问题,亟需保险科技赋能保险业务,实现保险公司的数字化转型升级。所以保险公司也正在积极加强保险科技赋能,将大数据、云计算、人工智能、区块链等等创新科技,赋能到保险运营的各个环节中,以提升用户服务体验,提高保险公司运营效率。在科技赋能背景下,本文从人工智能在保险营销中的应用入手,采用多种研究方法,选取经典应用场景,并以智能保险顾问为核心进行探究,意在为保险公司发展智能保险顾问提供一些切实可行的建议,更好发挥其增加保险需求触点、替代保险营销员基础性工作的作用,降低保险公司运营成本,促进智能保险顾问良性发展;也有利于用户接受保险知识教育,提高保险意识,提升智能化服务体验;使得人工智能更好地赋能于保险业务,增强科技赋能效率。本文首先讲述了我国传统保险营销发展的现状,接着对我国保险营销面临的困境进行描述,包括:保险营销员综合素质参差不齐,保险市场潜力亟需激发和需求触点亟需增加。其次分析人工智能在保险营销中的应用,包括必要性、可行性和应用场景,应用场景包括:智能营销平台的建设(众安科技),赋能保险营销员培训展业(平安寿险、图羚助手),智能保险顾问。接着是本文的核心部分,人工智能保险顾问在保险营销中应用的案例分析和调查研究,案例分析包括:阿尔法保险、众安精灵、大白智能保险顾问和宜信博诚保险服务,调查研究是指利用调查报告形式对智能保险顾问用户认可度进行研究。通过案例分析和调查研究发现智能保险顾问在保险营销中存在的不足,最后从保险行业层面和保险营销层面对人工智能在保险营销中的应用提出相关对策建议,包括以下方面:保险行业数据隐私治理,影响人工智能在保险行业发展深度的核心要素(数据、算法、算力),专业人才培养,保险营销员科技赋能和智能保险顾问发展路径。
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