随着信息技术的发展，特别是互联网的迅速普及，社会信息环境发生了极大的变化。搜索引擎作为互联网发展的一个革命性创新应用，是一个旨在减少人类信息获取成本的服务创新，它使大众的信息获取效率有了质的飞跃。搜索引擎几乎贯穿着整个互联网发展的历史。但是，纵观搜索引擎的发展史，普遍发现工业界的成果走在学术界研究的前面，互联网搜索引擎服务创新的研究鲜有学者涉及，理论研究比较薄弱，实践上也处于起步和探索阶段。　　 服务创新对促进搜索引擎发展与变革的作用越来越大。服务创新活动从随意性的产生过程转变为更加有意识和系统化的，以用户需求为导向的战略创新过程。作者通过大量的文献调研、实证分析，总结了服务创新的演进、国内外的研究情况，提出了搜索引擎企业以用户需求为导向的驱动力模型，并着重对用户需求框架进行了分析，论述了用户需求管理的方法，以及应用该模型有针对性地分析了若干搜索引擎产品。　　 在此基础上，论文首次系统地从搜索引擎服务方法、服务内容和服务理论三方面对搜索引擎服务创新的范式进行深入的研究，分析其内在规律，归纳了服务创新代表产品，总结了网络搜寻理论，并创新提出网络信息时效衰减理论。其中，后者已应用到具体的新闻搜索引擎中，取得了较好的实际效果与反馈。　　 在实证部分，论文有针对性地选择了目前研究还相对较少的、互联网搜索引擎服务创新典范、全球最大的中文搜索引擎——百度，通过第一手数据资料，较为系统地、全面地对百度的发展过程、服务创新的特点、典型的创新型产品进行了分析与对比，通过定性与定量研究，揭示这个成功的搜索引擎公司背后专注于用户需求的服务创新秘密。　　 最后，论文分析了制约搜索引擎服务创新的主要影响因素。并基于世界若干国家与组织的经验，针对搜索引擎发展中不断出现的新情况、新问题，提出了政策建议与具体措施，以保证搜索引擎产业稳定、快速的发展。