金融自助服务产品领域是IT(信息技术)产业的重要分支,对于该领域中企业营销策略的研究,传统上采用“4P”的研究框架,强调的是从企业的角度来制定营销策略。本研究中主要运用关系营销理论的思想,强调以客户关系为中心,企业应努力建立并维持与客户及相关群体的合作伙伴关系,进而获得竞争优势和多方面的收益。论文首先对国内外战略管理和关系营销理论的相关研究进行阐述,为结合公司实际的分析论述打下理论基础。公司分析部分中首先分析中国金融自助服务产品市场的现状,并对中国金融自助服务产品行业的未来发展趋势做出预测。其次从NCR公司的背景资料入手,对公司的发展历史、组织结构和基本经营状况做一简单介绍。然后在对市场环境、竞争状况、目标市场细分以及产品分析的基础上,得出NCR公司现有主要产品的市场营销组合策略。最后以关系营销理论、服务营销理论等相关知识为指导,在建立NCR公司的关系营销模型后,提出实施关系营销的具体策略。本文研究可以为NCR公司开展营销战略管理有所指导,同时也可供其它以信息技术产品为主要经营方向的公司在制定营销策略时参考。