关系营销(RelationshipMarketing)是从20世纪70年代起，由北欧的一些学者提出并发展起来的，是以建立、维护、促进、改善和调整“关系”为核心，对传统营销观念进行革新的理论。20世纪80年代以来，关系营销得到更大的发展，克里斯丁·葛罗斯教授视之为20世纪90年代及21世纪的主流营销理论。关系营销是由许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程；关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系；关系营销的最终实现要依靠于产品或价值的成熟和高质量的交换；关系营销的一系列的活动都是为了达到一定的营销目标。 惠州TCL移动通信有限公司(以下简称TCL移动)成立于1999年3月，是一家致力于手机等移动信息终端产品的研发、设计、制造、销售和服务的现代化高科技企业.2002年12月11日，惠州TCL移动通信有限公司以在过去三个财政年度的营业额增幅高达26330％，名列德勤首届亚太区高科技高成长500强企业排行榜首，成为亚太地区成长最快的高科技企业。2004年，TCL移动通信斥资5.5亿欧元，收购阿尔卡特手机业务部门，整合阿尔卡特的研发制造优势和TCL移动在中国市场成功的营销运作经验，顺利完成全球化的战略布局。 本文共有四章，第一章从关系营销的产生理论背景和时代意义入手，通过对关系营销的多种定义理论的对比分析，诠释了关系营销的内涵和关系营销与交易营销的区别；并就关系营销对中国企业的影响和TCL移动通信公司的发展概况进行了说明。第二章重点论证了关系营销的三个层面：建立、保持并加强同顾客的良好关系；与关联企业合作，共同开发市场；与政府及公众团体协调一致。并进一步从关系营销的交互过程、对话过程、价值过程三个过程的关键点分析。第三章结合TCL移动的具体营销策略阐释，对顾客市场、内部市场、分销商市场、供应商市场、竞争者市场和相关利益者市场逐一分析。第四章叙述了TCL移动在运用关系营销理论的不足之处，并提出了相对应的改进措施加。 本文虽然全面分析了关系营销理论及其运用，但就研究的深入方面还有欠缺，在后续的研究工作中，将对关系营销的顾客满意方面继续拓展，期望能够给当代企业带来一些理论上的启示和实践中的指导。