即时通讯工具作为一种社交媒介(social media),简单、易用且时效性强,已进入办公场所,并被广泛用于完成协同工作。如何发挥即时通讯工具使用价值成为业界越来越关注的问题。然而,即时通讯工具使用一方面促进用户间交互,另一方面也增加对用户的干扰。干扰与交互这两种影响何者更突出,企业尤为关心。在上述背景下,本研究对国内外关于即时通讯工具在工作场所使用的文献进行梳理,分析现有研究不足。接着以工作负荷为研究视角,从工作干扰与交互两个方面探讨即时通讯工具的使用效果,并检验个体特征——多重任务趋向的调节作用,据此建立了本研究的概念模型。为验证研究模型和假设,本文以参与团队项目的企业员工为对象进行调查问卷发放,最终回收有效问卷161份。利用SPSS和PLS统计软件对数据进行描述性统计分析、信度和效度检验以及结构方程模型分析,实证研究结果支持了所有的研究假设,得到如下主要结论:(1)即时通讯工具使用对工作干扰与交互有显著正向影响。(2)工作干扰与交互对感知工作负荷有正向预测效果,并在即时通讯工具使用与感知工作负荷的关系中起完全中介作用。(3)多重任务趋向正向调节工作干扰与感知工作负荷之间的关系,负向调节交互与感知工作负荷之间的关系。