20世纪末,快递行业作为物流服务重要组成部分,渐渐快速发展起来。因为市场的竞争激烈,顾客对企业服务质量的要求也相继变高,只有提供高质量服务的企业才能生存。再者,国外快递巨头也相继挺进中国,快递企业想要在市场中生存只有提高服务质量,增加顾客满意度。由于快递企业都是从小规模做起,会出现种种原因影响其发展。目前,像丢失快件、损坏快件、无法提供个性化服务等问题都是经常发生的。提高企业的服务质量,增加顾客满意度,才能促进快递企业的经济效益与长远发展。本文先对研究课题的选题背景进行了介绍,再阐述快递物流服务质量的相关理论及其构成内容。根据SERVQUAL评价模型构建快递企业物流服务质量评价指标体系,对社会有关群众进行问卷调查,并且利用SPSS软件对最终数据进行验证,证明其指标体系可行性,然后使用熵权-隶属度转换法对所有数据的评价结果进行计算,最后,并以CT快递公司和FT快递公司为例进行了分析,对计算出的评价结果好服务质量中存在的问题进行研究,提出改进建议,进而完善快递企业物流服务质量。