公共交通是每一个城市不可缺少的一部分，随着社会和经济生活的发展，城市居民对于公共交通服务的需求和期望日渐增长。就宁波而言，近几年来市公交公司推出了“5321文明礼让斑马线”，全省第一个实施“1小时优惠换乘”，全面投用GPS智能调度系统和推出“无线公交”智能查询系统等一系列实实在在提高企业服务质量、方便宁波市民乘坐公交出行的举措。　　但是在上述业绩之外，宁波公交公司仍旧存在着目前大部分公共交通企业的通病，具体体现为长期处于垄断经营状态，内部管理制度落后、运营效率低下。如果想要改变这种现状，除了政府加大硬件上面比如车辆、场站设施的投入，还需要企业自身能够提升软件上的质量比如员工的服务意识和素质等。那么建立科学有效的绩效评价体系才是我国大部分公共交通企业的当务之急。　　本文从公交驾驶员绩效评价的角度入手，在宁波公交公司的现行绩效考核评价体系的基础上，以不同的管理角度对于现行绩效评价方法进行剖析，通过流程的优化改进考核办法，从理论的角度出发，阐述了研究目的、方法等内容，同时详细阐述了绩效管理理论的各种应用、KPI关键业绩指标法、目标一致性理论、关系绩效、流程再造理论等相关理论基础。　　在深入分析宁波公交驾驶员绩效评价所存在的主要问题及其原因的基础上，本研究基于绩效管理有关理论和方法，提出了应对目前企业所面对问题的对策。包括：KPI指标的调整和细化，企业从上至下目标需要达成一致性，并且通过关系绩效三个维度：人际关系维度、组织关系维度和工作关系维度对于现状进行改进，最后使用流程再造理论对于目前企业现行的绩效评价体系查漏补缺，以达到更加完善企业绩效考核体系的目的。