在数字化经济时代下,ERP系统已经成为支撑企业运营、管理决策及战略制定的基础IT平台。ERP系统功能全面,但规模庞大且复杂。虽然知名的ERP供应商不断地总结“最佳业务实践”,但近年来ERP失败的案例仍然数见不鲜(如英迈国际,Ingram Micro)。针对企业界的ERP难题,学术界将其归因于企业未能深度应用ERP知识,与实际业务充分融合,即ERP消化吸收不足。ERP消化吸收问题成为过去30年来信息系统领域的研究热点。然而,已有的ERP消化吸收研究中,组织层次的研究占主导地位,聚焦于从组织视角探索组织层次ERP消化吸收的影响因素,却忽视了系统直接使用者用户的作用。实际上,用户能否脱离机械化应用并灵活使用系统应对频繁变化的业务直接影响ERP系统预期收益的实现。但极少的研究者从用户视角探讨个体层次ERP消化吸收的影响因素,且仅有的研究都是基于多案例研究方法,缺乏实证数据的支撑。针对企业界的难题和学术界的理论空缺,本研究将“如何提升个体层次ERP消化吸收水平”这一亟待解决的问题,细分为四个具体的科学问题,并展开深入研究。首先,个体层次ERP消化吸收度量量表的缺乏导致了个体层次ERP消化吸收实证研究不足。对此,本研究设计严谨的度量量表开发过程,先使用多案例研究方法,访谈了5家企业的38位中高低层员工,提出个体层次ERP消化吸收具有三个构成性的二阶子维度,包括宽度、深度和创新,并给出明确的定义。接着,本研究使用实证研究方法,遵循量表开发步骤,开发并验证个体层次ERP消化吸收三个子维度度量量表的科学性和有效性,为后续的实证研究提供度量工具。其次,个体层次ERP消化吸收水平的提升依赖持续的用户学习,但已有文献中没有针对ERP用户学习的研究,导致面向个体层次ERP消化吸收的用户学习理论缺乏。对此,本文通过多案例研究方法,访谈了6家企业的40位中高低层员工(2家企业的23位受访者与上述研究中的受访者一致),基于Nvivo软件编码分析后发现,面向个体层次ERP消化吸收的用户学习分为培训、适应、常规和扩展四个阶段,且学习情境的强制力度不断减弱;在同一学习阶段,VIP用户、熟练用户和工作用户的学习方法趋同,但在不同阶段具有差异性;ERP用户通过实践式、沟通式、支持式和投资式学习获取系统知识,其中实践式和沟通式学习比支持式学习更有效。第三,沟通式学习是用户获取ERP知识的关键途径,沟通式学习发生于用户间的咨询网络中,且用户间的网络连接是建立咨询网络的基础。对此,本研究基于社会网络理论,分别从网络结构和社会连接两个视角构建ERP用户咨询网络和网络连接对个体层次ERP消化吸收及子维度的作用模型。从网络结构视角,本研究在量表设计和预调研的基础上依托于MBA校友网络共收集155份有效的用户咨询网络数据,使用Ucinet和SPSS软件对数据进行层次回归分析发现,获取知识网络的内向程度中心度通过沟通式学习部分作用于个体层次ERP消化吸收及其宽度、深度和创新子维度;提供知识网络的内向程度中心度通过沟通式学习部分作用于个体层次ERP消化吸收及其宽度和创新子维度,但完全通过沟通式学习作用于深度子维度。从社会连接的视角,本研究在量表设计和预调研的基础上依托于ERP供应商用友黑龙江分公司对企业进行问卷发放,共收集329份有效问卷,并结合SmartPLS软件对数据进行结构方程分析发现,纵向工具性连接通过沟通式学习部分作用于个体层次ERP消化吸收及其宽度、深度和创新子维度;横向情感连接完全通过沟通式学习作用于个体层次ERP消化吸收及其宽度和深度子维度,但通过沟通式学习部分作用于创新子维度;横向工具性连接与沟通式学习、个体层次ERP消化吸收及其子维度的关系均不显著。最后,已有信息系统领域的研究强调网络连接的正面作用,但权变视角的研究认为网络连接的作用因情况而异。对此,本文在网络连接对个体层次ERP消化吸收及子维度的作用机制模型的基础上,进一步使用SPSS软件对比不同网络连接的作用发现,在中国情境下对于沟通式学习,横向情感连接的作用显著大于纵向工具性连接,纵向工具性连接的作用显著大于横向工具性连接;对于个体层次ERP消化吸收和创新子维度,横向情感连接和纵向工具性连接的作用均显著大于横向工具性连接;对于深度,只有纵向工具性连接的作用显著大于横向工具性连接;对于宽度,横向工具性连接、横向情感连接和纵向工具性连接对宽度的作用不存在显著区别。本文的研究成果进一步加深了对社会网络作用的理解,丰富了个体层次ERP消化吸收研究,同时也为企业管理者和用户提升ERP消化吸收水平提供指导。