行政调解作为诉讼外解决纠纷的一种方式,具有灵活、高效等优点。随着和谐理念的推广,行政调解越来越成为行政主体解决矛盾纠纷的重要方式之一。消费者权益保护行政调解工作是工商行政管理部门在市场经济活动中对消费者合法权益进行指导和保护的一项重要工作,是惠及民生、服务科学发展、深受广大消费者欢迎的维权工作和民心工程。本文以新公共服务理论为视角,采取文献研究、案例分析、比较研究等方法,回顾国内外学者在消费者权益保护行政调解方面的研究文献,总结了我国消费者权益保护行政调解的历程。并以泉州市为例,归纳了泉州市消费者权益保护行政调解的现状,认为消费者权益保护行政调解存在行政调解无强制力、政府职能部门职责不清、公共服务行业监管困难和恶意投诉现象层出不穷等问题,并对这些问题产生的原因进行剖析。针对上述问题,本文在借鉴国外发达国家消费者权益保护先进经验的基础上,进一步研究完善我国消费者权益保护行政调解的对策建议。确立了消费者权益保护的基本原则,提出了完善消费者权益保护行政调解的具体措施,即完善相关法律法规、健全部门联动机制、构建多方参与平台、加强消费教育引导、创新多元调处机制等。以期发挥工商部门行政调解在保护消费者合法权益、维护经济运行秩序、促进社会和谐发展方面的作用。