近年来,随着信息技术的高速发展,新媒体带来的强大冲击波及到国家的政治、经济、文化等各个层面,使得原有政府形象传播的环境发生了巨大变化,也给政府形象塑造带来了前所未有的机遇和挑战。尤其是在智能手机、平板电脑等移动终端的普及下,获取信息的途径愈发便利,使得人们在关注信息质量的同时,更追求信息的时效性。相比电视、通信、广播、出版等传统媒体,新媒体有着显著的优势,在改变信息接收方式的同时,对整个媒体行业以及社会的各方面都带来了冲击。随着微博、微信等新媒体的兴起,政府部门也开始尝试利用这些新媒体发布信息,它们已成为各大政府机构履行职能、服务群众、提升政府形象的重要途径。在未来的发展中,政府为了塑造良好的形象,必然要从新媒体入手。本文以政府形象和新媒体为立足点,详细阐述了两者的基本概念,并运用“无缝隙政府理论”的顾客、竞争、结果三大导向有效分析与新媒体时代下政府形象塑造的结合点。正视新媒体对于政府形象塑造的“双刃剑”作用,指出在新媒体时代政府形象塑造过程中因形象定位不明、舆论引导不足、危机应对不强三大问题导致缝隙产生。为了弥补缝隙,打造无缝隙对接服务,本文从充分利用新媒体的角度,有针对性地提出了政府形象塑造的相关对策。