随着“互联网+”时代的到来,人工智能、物联网、云、大数据等新兴技术给通信行业带来了空前的改变。电信运营商的市场格局也随之扩大,竞争对手由原来的三家传统运营商扩展到诸如阿里巴巴、腾讯、百度等多家互联网企业。在这种情形下,中国电信作为传统通信运营商,对其员工的专业能力更是提出了更高的标准。因此,作为中国电信承担销售“互联网+”产品的一线政企客户经理更是需要通过培训来提升自身能力。在“互联网+”时代,针对人工智能、物联网、云、大数据等新兴技术快速更新迭代特点,对政企客户经理来讲,关键是要通过公司培训迅速掌握“互联网+”产品的功能用法,并梳理出产品的场景应用思路,以实现从了解产品到使用产品再到销售产品的全过程。本文以QZ电信公司的政企客户经理作为研究对象,通过查阅文献、多方访谈、问卷调查指出该公司目前在政企客户经理培训管理中的计划制定、需求调查、目标设置、资源配置、培训组织、评估反馈等环节存在的不足,并提出改进办法。笔者认为要优化QZ电信公司对政企客户经理培训管理可从以下几个方面入手:第一,培训政策应更加灵活,主要是在制定培训计划上应更加具有弹性,以方便多种资源的综合运用。第二,培训需求应更加真实,要加大需求的调查力度,结合企业发展态势与行业市场需要,获取更真实的需求资料。第三,培训目标应设置得更加合理,勿受限于单纯公司业绩的提升。第四,资源配置应更加精准,升级教学设备、扩大师资资源及课程资源。第五,培训组织需要引入互联网教学,利用手机APP等坚持长期培训,而非简单的传统集中培训。第六,培训成效的转化应得到及时关注,不能仅仅以满意度为依据考核培训效果,应挂钩业绩,具备大数据分析能力,提升培训转化效果。