纳税服务是政府公共服务的重要组成部分。随着我国经济社会发展和民主法治建设的进程，作为国家财政收入的提供者和社会财富主要贡献者的纳税人，对税务部门提供公平公正、优质高效的纳税服务提出了更高要求。纳税服务面临的新形势，对纳税服务理论研究和工作实践提出了新的任务。因应当前经济社会发展形势，借鉴和学习世界现代管理理论和实践成果，加强对税务部门纳税服务的关注和探讨，研究进一步提升税务部门和税务工作者服务纳税人的能力和水平，进一步提升完善纳税服务，既是税务部门践行全心全意为人民服务宗旨的需要，也是落实“四个全面”战略布局、推进税收现代化建设的重要内容。　　本研究以现代管理理论为指导，学习借鉴西方纳税服务先进经验和理念，简要回顾了我国纳税服务发展的历程，结合近年来日照市地税局纳税服务工作实践，联系该局开展的纳税服务需求调查和纳税人满意度调查，对地税部门纳税服务工作中存在的问题及原因进行了分析。从调查看，日照市地税局纳税服务总体满意度较高，但与纳税服务的形势和任务以及纳税人要求相比，在办税流程、服务效率、权益维护、服务方式、服务质量等方面，还存在一定差距，从中反映出纳税服务工作仍存在许多问题：税务人员服务理念服务意识有待提高；纳税服务岗责体系不清，组织保障缺位；纳税服务方式落后，服务质量有待提高；服务流程需要进一步整合；税务人员素质有待进一步提升等。在此基础上，有针对性地对地税部门完善纳税服务提出了建设性意见：要树立全心全意为纳税人服务的宗旨理念；完善以税收基本法为统领的纳税服务法律制度；落实好保护纳税人权利的各项服务措施；实施以信息化为支撑的办税服务流程再造；建立以纳税人满意为目的的需求保障机制；加强税务干部队伍建设，提高服务纳税人的能力素质；开展纳税服务绩效评价，围绕推进纳税服务现代化建设目标持续改进。