中国是残疾人口数量最多的国家之一,随着人口老龄化加剧,五年后我国残疾人口总数预计将突破一亿,日渐庞大的残障群体将成为社会发展过程中无法视而不见的一部分。而党在十九大报告中,也谈到社会发展不平衡的现状,这将是新时代工作的重点。因此关注残障群体在信息社会中的生存情况有助于推动全社会的和谐发展,且对残障群体的关注也会彰显整体社会的文明发展程度。针对上述情况,本调查试图了解省级以上“残联”组织在微信公众号上的信息传播与残障群体的信息需求之间是否存在供需不对等的矛盾,并由此探究残障群体的信息消费是否存在内容偏好?他们生活的数字化媒介环境是否会影响他们产生“数字残疾沟”(Digital Disability Divide)1,与健全人产生隔阂?以及在信息需求无法满足的情况下,残障群体是否会自发地进行信息搜集及传播等问题,主动寻求需求弥合的路径?为尝试回答以上问题,本调查从对省级以上残疾人联合会公众号的内容分析入手,根据微信传播指数2选取传播效果最好的四个“残联”公众号,分别为上海残联、四川残联、河北省残联、中国残疾人联合会,对全部推文内容类型进行编码。为降低其他社会重大事件对公众号运营和受众关注度的影响,调查选取2019年11月1日-2019年11月30日为抽样时间,将期间全部推文按照传播效果大小排序并对文章类型分类整理,发现“残联”公众号的账号运营者向外传播的信息类型主要为残疾人活动宣传、残疾人事业宣传及需求类信息,公众号主要发挥着宣传功能。除此以外,在对残疾群体的调查问卷分析中发现,不同年龄阶段的残疾人都十分关注国家政策、残疾人福利政策、就业扶助等信息,这与“残联”公众号的主要供给内容类型存在差距;并且还发现,部分调查对象虽然年龄在60岁以上,多为小学学历,但是仍然能熟练使用以手机为代表的数字化媒介,并将其作为日常生活的重要信息来源,进行聊天交友、获知新闻。因此可以发现,发展成熟的数字化媒介环境并没有加剧残障群体与健全人和信息社会之间的“数字残疾沟”,手机等数字化媒介正成为残障群体触及世界的辅助桥梁;而主要差异在于在残障群体拥有可随意触及的媒介资源的条件下,他们仍然需要通过现实社会群体获得大部分信息,如福利政策,无形中降低信息传播的质量和效率;同时在结合后续访谈可以观察到,残障人士的主动搜索行为是普遍存在的,但是从主动搜索到主动传播必须同时拥有高度吸引的传播内容和完全相关的传播对象才能产生的。在观察到残障群体的真实信息需求及差异化的信息获取渠道后,想要全社会建立对残障群体更加友好的信息环境,需要持之以恒的关注和维护,以残疾人联合会为代表的残疾人组织也需要在具有影响力、残障群体可便捷触及的平台上扩大功能,转变单一形象,提高内容供给质量,考虑特殊群体的信息需求,为残障群体的信息环境添砖加瓦,为他们提供更多的便捷渠道去参与社会生活,进而提高生活幸福感。